Fővárosi Csatornázási Művek

Vakbarát verzió | Normál verzió

Gyakori kérdések és válaszok

Mi a teendő, ha az építési hatóság (önkormányzat) közműnyilatkozatot kér?

A "közműnyilatkozat", ebben az esetben, Részvénytársaságunk elvi nyilatkozata. Kiadásához "Előzetes tájékoztatáskérés törzshálózatba történő bekötés lehetőségeiről és feltételeiről" elnevezésű (1. sz.) nyomtatványunkat kell kitölteni, amely beszerezhető személyes ügyfélszolgálatunkon, vagy letölthető a Letölthető nyomtatványok menüpont alól. A kérelem az ingatlan felhasználója részéről már e-ügyfélszolgálatunkon keresztül is beadható. A nyomtatvány benyújtásakor mellékelni kell a jelenlegi állapotot tükröző, hivatalos helyszínrajzot, amit a helyi Önkormányzat, vagy a Földhivatal ad ki. Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben nem a tulajdonos, hanem más, az ügyben „eljáró” személy adja be a kérelmet, azt csak meghatalmazással tudjuk elfogadni, illetve ha az ingatlannak több tulajdonosa van, társtulajdonosi hozzájárulást is kérünk.


A telephely-engedélyezéshez a közművek befogadó nyilatkozatát kérik. Milyen nyomtatvány szükséges?

Ebben az esetben, társaságunk általános tájékoztatást ad a tárgyi ingatlan csatornázásával kapcsolatban. Kiadásához az "Előzetes tájékoztatáskérés törzshálózatba történő bekötés lehetőségeiről és feltételeiről" elnevezésű (1. sz.) nyomtatványt kell kitölteni, amely beszerezhető személyes ügyfélszolgálatunkon, vagy letölthető a Letölthető nyomtatványok menüpont alól. A nyomtatvány benyújtásakor mellékelni kell a jelenlegi állapotot tükröző hivatalos helyszínrajzot, amit a helyi Önkormányzat, vagy a Földhivatal ad ki, és egy tervdokumentációt ami műszaki leírást és helyszínrajzot tartalmaz. A műszaki leírásban szerepelnie kell, hogy mit kíván építeni, keletkezik-e technológiai szennyvíz (adott esetben a technológia részletes leírása), mennyi szennyvíz keletkezik (napi mennyiség és csúcsterhelés), milyen a beépíteni kívánt előtisztító műtárgy típusa, rajza, névleges teljesítménye. A helyszínrajzon fel kell tüntetni az építmény és az előtisztító elhelyezkedését, a mintavételre alkalmas helyet és a kikötést a közcsatornára a környező utcák neveinek feltüntetésével. Több műtárgyból álló előkezelő esetén technológiai folyamatábra szükséges (például nagyobb vegyi üzemnél többlépcsős szennyvízkezelési technológia esetén). Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben nem a tulajdonos, hanem más, az ügyben csak „eljáró” személy adja be a kérelmet, azt csak meghatalmazással tudjuk elfogadni, illetve ha az ingatlannak több tulajdonosa van, társtulajdonosi hozzájárulást is kérünk.


Ingatlant szeretnék vásárolni. Van-e előtte teendőm?

Ingatlanvásárlás előtt mindenképpen ajánlatos informálódni arról, hogy az ingatlan csatornázása miként van megoldva, illetve van-e az ingatlan mindenkori tulajdonosának költségtartozása. Ha az ingatlan csatornázási lehetőségei érdeklik, „Előzetes tájékoztatáskérés törzshálózatba történő bekötés lehetőségeiről és feltételeiről” elnevezésű (1. sz.) nyomtatvány kitöltésével kell fordulni a Fővárosi Csatornázási Művek Zrt-hez. A nyomtatványhoz csatolni kell a jelenlegi állapotot tükröző, hivatalos helyszínrajz-másolatot. Ha a rendezett-rendezetlen számlák érdeklik, úgynevezett 0-s igazolást lehet kérni személyesen, vagy levélben. Amennyiben az eljáró személy nem a tulajdonos, a tulajdonos(ok) ügyintézésre vonatkozó, hozzájáruló nyilatkozatát is mellékelni kell.


A locsolási kedvezményt mikortól számítják és miként érvényesül?

A felhasználó a kedvezményt locsolási időszakban, a hozzájárulás kiadásának napjától, nem locsolási időszakban, a locsolási időszak kezdő napjától kapja meg. A jóváhagyott kedvezményről a kérelmezőt írásban értesítjük. A kedvezmény mértéke 10%, ami a szennyvíz mennyiségéből kerül levonásra.


Kell-e évente megújítani a locsolási kedvezményt?

A már jóváhagyott locsolási kedvezményt nem kell minden évben újra igényelni, minden év május 1-jétől szeptember 30-áig automatikusan elszámolásra kerül.

Mi a teendő felhasználóváltás esetén, annak érdekében, hogy a szennyvízszámla az új felhasználó nevére készüljön?

A vízórát át kell íratni a Fővárosi Vízműveknél Zrt-nél. Az átírást követően, a Fővárosi Csatornázási Művek Zrt. Számlázási Csoportjánál is be kell jelenteni a változást. A weboldalról is letölthető a 7-es számú nyomtatvány, amit a vízóra átírásáról szóló dokumentumokkal együtt, személyesen, postai vagy elektronikus úton juttathat el irodáinkba.

Tájékoztatjuk, hogy a víz- és csatornaszámla átírásához, az új közszolgáltatási szerződés megkötéséhez szükséges a régi és az új fogyasztó azonosító adataival és aláírásával ellátott szerződések valamelyike: az adásvételi, a birtokbavételi, az üzemeltetési, vagy a bérleti szerződés. Költségvetési szerveknél, alapító okirat, társasházi közös képviselőváltáskor, közgyűlési határozat kell. Ezen kívül, be kell mutatni a régi fogyasztó nevére szóló utolsó számlát és a kiegyenlítéséről szóló bizonylatot (csekk, banki átutalás, stb.)

Amennyiben a fővízmérő óra mellett locsolási mellékmérő is van, akkor az arra vonatkozó háromoldalú Megállapodást újra meg kell kötni az új felhasználóval, a kedvezmény további biztosítása érdekében. Ez az 5-ös számú nyomtatvány kitöltésével igényelhető meg.

Hová forduljak számlázási ügyekkel, panaszokkal kapcsolatban?

Személyes ügyintézéssel, panasszal Ügyfélszolgálati Irodáinkhoz lehet fordulni. (Kérjük, hogy a különböző irodáinkban intézhető ügyekről előzetesen szíveskedjenek tájékozódni.) Telefonon pedig, a 455-4303 számon, munkaidőben várják a hívásokat a Call Center munkatársai.
A személyes ügyintézés során minden egyes kérelemhez/ügyintézéshez szükséges a Felhasználó azonosítása. Magánszemélyek esetén személyi igazolvány, gazdasági vagy egyéb szervezetek esetén aláírási címpéldány, társasházak esetében közgyűlési jegyzőkönyv kell a közös képviselő azonosítására. Amennyiben nem a Felhasználó intézkedik, abban az esetben meghatalmazással bonyolítható az ügyintézés.
Tájékoztatjuk a lakásmellékmérővel rendelkező ügyfeleinket, hogy a részükre kibocsátott szennyvízelvezetésidíj-számlák első oldalán az egységes közszolgáltatói számlaképről szóló 2013. évi CLXXXVIII. törvény rendelkezései alapján a Fővárosi Csatornázási Művek Zrt. ügyfélszolgálati elérhetőségei szerepelnek, de a számlák elkészítését, postázását, valamint a díjbeszedést továbbra is a Díjbeszedő Holding Zrt. végzi, ezért a számlákkal kapcsolatos kérdésekkel, észrevételekkel kapcsolatban továbbra is - a terhelési összesítőn is szereplő - Díjbeszedő Holding Zrt. telefonos ügyfélszolgálatán kaphatnak információt. Telefonszámuk: (06-1) 414-5000.


Mi a teendő, ha az ingatlanon az ivóvízhálózatban műszaki meghibásodása, csőtörés következtében elfolyt vízmennyiség nem került ugyan a csatornahálózatba, de a szennyvízszámla mégis a teljes vízfogyasztás alapján lett kiállítva?

A szennyvízelvezetési díj alapja a bekötési vízmérőn mért vízmennyiség. Az a vízmennyiség, ami az ivóvízvezeték meghibásodása következtében elszivárgott, nem vehető figyelembe a szennyvíz mennyiségének meghatározásakor. A házi vízvezeték – a felhasználó által nem ellenőrizhető, vagy nem karbantartható helyen történő – rejtett meghibásodása esetén a vízfogyasztást, az árszabályok szerinti átalány alapján kell megállapítani. A meghibásodás észlelését követően, intézkedni kell a műszaki hiba megszüntetéséről és kijavításáról. Az 58/2013. (II.27.) Kormány rendelet 67.§ (5) pontja szerint a meghibásodást, haladéktalanul jelezni kell a víziközmű szolgáltatónak. A kérelemnek tartalmaznia kell az FCSM Zrt. kitöltött nyilatkozatát (6-os számú nyomtatvány), amely honlapunkról letölthető. A fenti paragrafus (7) bek. alapján a felhasználó köteles a javítást számlával igazolni.  Amennyiben van, akkor a kérelemhez kérjük csatolni a Fővárosi Vízművek Zrt. nyilatkozatát a vízdíjra adott kedvezmény mértékéről. (Tekintettel arra, hogy az FCSM Zrt. számlái a vízdíjszámla adatain alapulnak, a vízdíjra adott jóváírás automatikusan a szennyvízelvezetési díj számlájában is érvényesítésre kerül.) A kérelmet személyesen lehet beadni az ügyfélszolgálati irodában, továbbá lehetőség van elektronikus úton, vagy levélben a Számlázási Csoport részére (Postacím: 1426 Budapest 72, Pf. 114.) megküldeni.


Hogyan számítják ki az egyesített rendszerű szennyvízhálózatba bevezetni kívánt, a víziközmű-fejlesztési hozzájárulás alapjául szolgáló, csapadékvíz mennyiségét?

A számítás, az Országos Meteorológiai Intézet 10 éves csapadékvíz-mennyiség 1 m2-re eső átlaga alapján történik, amely átlagszám évente változhat. Jelenleg ez a szám 0,535m3/nap egy m2-re. A képlet a következő: teljes fedettség m2*0,535/365=m3/nap.


Mi a teendő, ha a megvásárolt térképszelvény-másolaton feltüntetett helyen nem található a bekötővezeték?

Mindenképpen meg kell győződni arról, hogy a feltárást jó helyen kezdték-e meg. Figyelni kell a térképmásolaton feltüntetett mélységi értékeket és a bekötővezeték megadott koordinátáit. A helymeghatározásnál nagyon fontos, hogy az 1:500 léptékű térképen pontosan tájolják a kutatóárok helyét. Gyakran előforduló hiba, hogy a bekötővezeték keresésekor nem veszik figyelembe a mélységi adatokat, valamint a kiépítés helyét a telekhatárhoz mérik. A feltüntetett bekötővezetékek a közcsatornán található tisztítóaknákhoz mérve vannak jelölve és nem a telekhatárhoz. Ha a gondosan megválasztott kutatóárokban történt keresés ellenére sem található a bekötővezeték, akkor a Hálózatüzemeltetési Osztálytól lehet segítséget kérni a bekötővezeték pontos helyének meghatározásához. Az írásbeli kérelemhez csatolni kell a Központi Ügyfélszolgálati Irodában megvásárolt térképszelvény-másolatot és az arról kapott számlát. Ha a feltárás eredménytelensége nem a hibás adatszolgáltatás miatt következett be, akkor a kamerás vizsgálat költségeit a megrendelőnek meg kell térítenie.


Melyek a szolgáltatási hozzájárulás-kéréshez szükséges terv követelményei?

A terv 1:200, vagy 1:500 léptékű helyszínrajzból, hossz-szelvényből és műszaki leírásból áll. A tervekhez mellékelni kell az ingatlan  60 napnál nem régebbi tulajdonilap-másolatát és a ingatlan-nyilvántartási térképmásolatot (TAKARNET rendszerből származó másolat is megfelel). A rajzokon, az ingatlanon belüli csatornarendszernek és a közcsatornára való rákötésnek is szerepelnie kell. A tervezett csatorna abszolút (jelenleg szabvány szerint Balti-tengerszint feletti) magassági adatait is fel kell tüntetni. A műszaki leírásnak a tervezett csatorna ismertetésén túl, az építtető nevét, címét, a kibocsátásra kerülő szennyvíz napi átlagos (m³/nap) és csúcshozamát (l/s), csapadékvíz esetén, a csapadék várható csúcshozamát, és az ingatlan tervezett fedettségét (m²) is tartalmaznia kell. Nem lakossági szennyvízkibocsátás esetén, a szennyvízhálózathoz tartozó létesítmények és berendezések építészeti és gépészeti általános tervét is be kell nyújtani.


Mi a teendő, ha a csatornaszolgáltatás szüneteltetését szeretnék megkérni?

Amennyiben az ingatlanon építkezés folyik és a felhasznált víz nem folyik a közcsatornába, vagy az ingatlant tartós ideig nem lakják, úgy kérhető a szolgáltatás szüneteltetése a bekötővezeték elfalazásával. Az elfalazást minden esetben az ingatlan tulajdonosa vagy más egyéb jogcímen használója kivitelezi, melyet Csatornavizsgálati Csoportunk bevizsgál.

Az Ügyfélszolgálati Irodákon leadandó, szüneteltetéshez szükséges kérelem kellékei:
-írásos kérelem (13-as számú nyomtatványunk), amely tartalmazza
    a, nyilatkozat, miszerint a felhasználási helyen vízfelhasználásra nem kerül sor
    b, nyilatkozat, hogy az ingatlanon nem víziközmű rendszerből származó egyéb vizet nem kíván bevezetni

- térképszelvény, melynek megvételére Irodánkban van lehetőség. A megvásárolt térképszelvényen meg kell jelölini az elfalazni kívánt bekötővezetéket/bekötővezetékeket és az elfalazás helyét. (A közcsatorna felől csak Társaságunk végezheti el az elfalazást.)
- a műszaki átvételi díj befizetését igazoló irat.


Mire jogosít a szolgáltatói hozzájárulás?

Kizárólag a házi csatornahálózat megépítésére. A használatbavételi hozzájárulást külön eljárás keretében kell kérelmezni.

Építkezéskor, vagy valamilyen műszaki tevékenység során keletkező talaj- és/vagy technológiai víz bevezethető a közcsatornába?

Építkezések és egyéb tevékenységek során keletkező talajvíz, rétegvíz, technológiai víz közcsatornába, illetve az FCSM üzemeltetésében levő árokhálózatba való bevezetésének igénye esetén, a beruházónak társaságunktól külön engedélyt kell kérnie.

A talaj- és rétegvíz közcsatorna-hálózatba vezetése esetén a szolgáltatásért csatornahasználati díjat, továbbá a napi átlagos mennyiség után víziközmű-fejlesztési hozzájárulást kell fizetni.

A bevezetés feltételeit társaságunkkal külön megállapodásban kell rögzíteni.

A nagyobb rendezvényeken, szabadtéri koncerteken keletkező szennyvíz bevezethető a közcsatornába?

A rendezvények szennyvizei ideiglenes jelleggel bevezethetők a közcsatornába, de a bekötéshez társaságunk engedélye szükséges. Az engedély kiadásához szükséges a szennyvízbevezetés módjának és pontos helyének a meghatározása.

Az ideiglenes rákötések feltételeit külön megállapodásban kell rögzíteni. A bebocsátott napi átlag alapján egyszeri víziközmű-fejlesztési hozzájárulást kell fizetni és az összes bevezetett mennyiség után csatornahasználati díjat kell fizetni.


Hol szerezhetők be az ügyintézéshez szükséges nyomtatványok?

A nyomtatványok a honlapról letölthetőek, valamint a Központi Ügyfélszolgálati Irodában (1087 Bp., Kerepesi út 19.) kérésre kollégáink rendelkezésre bocsátják.